Anuncia gobernadora Sherrill digitalización y mejoras en el MVC

TRENTON, Nueva Jersey, EU, 4 de junio de 2026.- La gobernadora de Nueva Jersey, Mikie Sherrill, anunció este jueves en la sede del Motor Vehicle Commission (MVC) en Trenton que su administración ha reducido el tiempo de espera para obtener una cita de Real ID de 73 a 40 días, procesó más de 300 mil identificaciones en los primeros cuatro meses de gestión, extendió a cuatro oficinas adicionales la capacidad de tramitar solicitudes de Real ID, autorizó la presentación de comprobantes de domicilio en formato electrónico y redujo en casi la mitad el número de residentes que se veían obligados a regresar por errores en su documentación.

"Prometí un tipo de liderazgo diferente en Trenton, enfocado en resultados.Y el MVC es exactamente el lugar donde más contacto tienen los ciudadanos con el gobierno del estado", dijo Sherrill durante el evento, en el que recordó que Nueva Jersey ocupaba el puesto 49 entre los 50 estados en adopción de Real ID cuando asumió el cargo.

El anuncio se realizó en el marco de una rueda de prensa en la que la gobernadora presentó los primeros resultados de la nueva conducción del MVC, encabezada por Rosalie Johnson, nombrada administradora jefe del organismo en enero pasado tras su trabajo en el Departamento de Vehículos de Motor de Colorado, donde llevó a ese estado a una tasa de cumplimiento del 97 por ciento con Real ID.

Sherrill describió la situación heredada como inaceptable al describir como a los residentes se les recomendaba tramitar un pasaporte porque era más rápido que conseguir una cita para el Real ID. 

Solo en mayo, el MVC procesó más de 100 mil identificaciones, la cifra mensual más alta registrada hasta la fecha. El cumplimiento general subió más del 12 por ciento, alcanzando a 2.5 millones de habitantes del estado.

Bienvenida a la era digital

Uno de los cambios más significativos ha sido permitir que los residentes presenten sus comprobantes de domicilio en formato digital, una medida que reconoce que la mayoría de los trámites y facturas ya no llegan en papel. Ese solo obstáculo impedía a miles de personas completar su trámite en una sola visita.

Gracias a la reducción de errores documentales, cerca de siete mil personas al mes ya no tienen que regresar al MVC.

"Son siete mil personas al mes que no sienten que la burocracia les está dando la vuelta", dijo Sherrill, y señaló que esas citas liberadas se abren para nuevos turnos, lo que a su vez acorta los tiempos de espera para todos.

Johnson, quien se reunió con empleados en cada una de las oficinas del MVC antes de implementar los cambios, señaló que la clave fue escuchar al personal de primera línea. 

"Ellos son los primeros en atender al público, conocen los procesos mejor que nadie y saben dónde están los cuellos de botella", dijo la funcionaria, quien mencionó que hasta ahora han realizado alrededor de 800 visitas internas.

La administradora detalló que las mejoras se miden a través de indicadores estratégicos que incluyen tiempos de cita, tasa de cumplimiento, accesibilidad y tiempos de espera dentro de las oficinas y en el centro de llamadas. La meta declarada es que la experiencia en el MVC sea percibida como predominantemente positiva por los residentes de Nueva Jersey.

"Todos los problemas de Nueva Jersey, incluso los difíciles, tienen solución. Y el MVC es un ejemplo fantástico de por qué lo creo", concluyó la mandataria del estado jardín.