Ordenan reembolsos a clientes de 1-800-Flowers en Estados Unidos

TRENTON, Nueva Jersey, EU, 22 de julio de 2026.- La fiscal general de Nueva York, Letitia James, anunció un acuerdo con la empresa 1-800-Flowers.com, Inc. por prácticas relacionadas con su programa de suscripción automática Celebrations Passport, mediante el cual la compañía deberá pagar 375 mil dólares en sanciones, modificar sus políticas de renovación automática y otorgar reembolsos a consumidores elegibles.

La investigación de la Oficina de la Fiscal General (OAG) concluyó que la empresa no informó de manera clara las condiciones de la suscripción, no proporcionó el acuse de recibo exigido por la legislación estatal y tampoco notificó con la anticipación requerida a los clientes antes de renovar automáticamente el servicio, detalla un comunicado de prensa.

Como parte del acuerdo, 1-800-Flowers deberá indemnizar a suscriptores elegibles de Nueva York que presentaron quejas ante la empresa, la Oficina de la Fiscal General, la Comisión Federal de Comercio (FTC) o el Better Business Bureau (BBB). Además, ofrecerá restituciones a consumidores elegibles de todo Estados Unidos que adquirieron el servicio, pero no utilizaron sus beneficios.

"Las empresas que engañan a los consumidores para que se inscriban en suscripciones recurrentes están infringiendo la ley y costando a los neoyorquinos el dinero que tanto les ha costado ganar", afirmó Letitia James.

La fiscal agregó que "1-800-Flowers ocultó las condiciones de su servicio en letra pequeña y no advirtió claramente a los consumidores que estaban aceptando una suscripción con renovación automática. Mi oficina está poniendo fin a estas prácticas engañosas y garantizando que los neoyorquinos recuperen su dinero".

La OAG señaló que entre febrero de 2021 y junio de 2022 la empresa presentó los términos del programa en letra pequeña, enlaces a condiciones o ventanas emergentes, dificultando que los clientes comprendieran el alcance del servicio. También documentó casos de consumidores que no encontraron una opción sencilla para cancelar la suscripción o que fueron cobrados durante varios años sin recibir avisos previos de renovación.

Además del pago de la sanción económica, el acuerdo obliga a la compañía a mejorar la información sobre suscripciones, obtener un consentimiento informado antes de activar renovaciones automáticas, enviar confirmaciones con instrucciones de cancelación y notificar oportunamente a los usuarios antes de cada renovación.