Ordenan a Santander devolver cobros excesivos en Nueva York

TRENTON, Nueva Jersey, EU, 3 de junio de 2026.- El Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (DFS) impuso una multa de 400 mil dólares a la filial estadounidense de Santander, Santander Consumer USA, tras concluir que la empresa aplicó cargos adicionales no revelados de manera adecuada a clientes con préstamos para la compra de automóviles.

De acuerdo con la resolución, la financiera ofrecía a sus clientes la posibilidad de extender el plazo de pago de sus créditos vehiculares. Sin embargo, la investigación determinó que la compañía informaba únicamente una comisión de 25 dólares por la extensión, cuando en realidad cobraba esa cantidad por cada mes adicional del aplazamiento.

“El banco deberá restituir a los prestatarios afectados las cantidades cobradas indebidamente”, indicó el organismo regulador de Nueva York al anunciar las sanciones.

Además de la multa, Santander Consumer USA deberá reembolsar aproximadamente 275 mil dólares a consumidores afectados en el estado.

NEW: Acting Superintendent Asrow secured a settlement with Santander Consumer over misleading lending practices.

This action reinforces DFS’s commitment to holding institutions to account to protect consumers and support a fair financial system.

Release: https://t.co/Is1KzrRoWE pic.twitter.com/2Os2d6jCr0

— NYDFS (@NYDFS) June 3, 2026

Las autoridades señalaron que la práctica provocó cobros excesivos a cientos de clientes neoyorquinos, aunque reconocieron que la empresa dejó de aplicar esos cargos antes de la conclusión de la investigación. Los reembolsos se realizarán mediante cheques o mediante la cancelación de comisiones que fueron aplicadas pero aún no habían sido cobradas.

El caso se produce en un contexto de mayor vigilancia regulatoria sobre los servicios financieros en Nueva York. Durante los últimos años, el DFS ha reforzado las medidas de protección al consumidor y ha impulsado nuevas reglas para exigir mayor transparencia en préstamos, comisiones y productos de financiamiento, especialmente aquellos dirigidos a familias y compradores de vehículos.

Santander Consumer USA, con sede en Texas, es una de las principales compañías de financiamiento automotriz en Estados Unidos y ya había enfrentado anteriormente acciones regulatorias relacionadas con la divulgación de condiciones de préstamos y extensiones de pago.