Devolverán fondos a 380 restaurantes de Nueva York tras abusos de app

TRENTON, Nueva Jersey, EU, 8 de abril de 2026.- La administración local de la ciudad de Nueva York concretó un acuerdo de conciliación por un monto superior a los 875 mil dólares con la plataforma de entrega de alimentos HungryPanda. La medida responde a una serie de infracciones detectadas en contra de las leyes que regulan los servicios de terceros, tras confirmarse que la empresa impuso cobros excesivos de forma ilegal a cientos de establecimientos, afectando principalmente a negocios propiedad de inmigrantes.

La investigación realizada por el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP) reveló que la compañía violó la Ley de Topes de Tarifas. Según el reporte oficial, HungryPanda aplicó tácticas para ocultar sobrecargos, tales como agrupar diversas comisiones en un solo concepto o etiquetar erróneamente cargos ilegales bajo la descripción de deducciones promocionales para evadir la vigilancia de las autoridades.

El acuerdo establece que la plataforma deberá desembolsar más de 580 mil dólares destinados exclusivamente a la restitución de fondos para 380 restaurantes distribuidos en los cinco condados. Adicionalmente, la empresa tendrá que cubrir 294 mil dólares por concepto de sanciones civiles.

"Este acuerdo devuelve dinero a los negocios que sufrieron cobros excesivos y deja claro que la ciudad hará cumplir la ley", manifestó el alcalde Zohran Kwame Mamdani al presentar los resultados del caso.

Samuel Levine, comisionado del DCWP, enfatizó que los restaurantes constituyen el núcleo económico de los barrios neoyorquinos y no se permitirá que las aplicaciones utilicen esquemas abusivos para mermar sus ganancias. Bajo los términos de la resolución, HungryPanda está obligada a implementar políticas de transparencia en sus facturaciones y presentar certificaciones anuales que acrediten el cumplimiento estricto de los límites de comisiones permitidos por la legislación vigente.

La normativa actual en la ciudad establece topes claros para proteger a las pequeñas empresas: un máximo del 15 por ciento por servicios de entrega y un 5 por ciento para gestiones básicas de plataforma.

"HungryPanda contaba con que estos propietarios fueran demasiado pequeños y estuvieran demasiado ocupados como para defenderse", señaló la vicealcaldesa de Justicia Económica, Julie Su, al subrayar que la vigilancia sobre las plataformas digitales será permanente a partir de este precedente.

Este golpe financiero se suma a otro proceso legal ocurrido a inicios de este año, donde la misma empresa participó en un convenio de cinco millones de dólares junto a Uber Eats para compensar a trabajadores de entrega. Con estas acciones, el gobierno municipal busca estabilizar la economía de los comercios locales frente a las presiones de las grandes corporaciones tecnológicas, asegurando que los ingresos generados por los restauradores permanezcan en sus comunidades.