Generan fallas en E-ZPass multas a conductores entre NY y NJ

TRENTON, Nueva Jersey, EU, 18 de enero de 2026.- Una ola de denuncias por cobros indebidos y multas excesivas ha puesto bajo la lupa al sistema E-ZPass, luego de que cientos de conductores en Nueva York reportaran cargos inesperados al transitar por peajes en Nueva Jersey, pese a contar con cuentas activas, fondos disponibles y planes de pago vigentes.

El problema afecta principalmente a usuarios que poseen E-ZPass de Nueva York y cruzan con frecuencia hacia Nueva Jersey por motivos laborales o personales, muchos de ellos inscritos en programas de descuento administrados por la New York State Bridge Authority, creados para aliviar el alto costo de los peajes a quienes utilizan los puentes de manera constante.

De acuerdo con los testimonios, aunque estos programas permiten realizar hasta 20 viajes con pagos anticipados y tarifas reducidas, los descuentos no están siendo aplicados fuera de Nueva York.

En su lugar, los conductores reciben semanas después cartas en sus hogares con el cobro del peaje más una multa administrativa de entre 50 y 55 dólares por cruce, bajo el argumento de que el pago no fue registrado.

“Esto es un relajo lo que está pasando con E-ZPass, tanto en Nueva Jersey como en Nueva York. Hay miles de personas con E-ZPass de Nueva York que cruzan a Nueva Jersey y, aun teniendo cuentas activas y dinero disponible, están recibiendo multas de 50 o 55 dólares como si no hubieran pagado el peaje”, denunció Luisa Núñez, una de las personas afectadas.

Uno de los puntos más críticos señalados por los usuarios es la modalidad Pay Per Trip, ampliamente utilizada en Nueva York, que permite que el sistema cobre automáticamente cada cruce sin necesidad de recargar manualmente la cuenta. Sin embargo, en los peajes de Nueva Jersey, este tipo de plan no estaría siendo reconocido correctamente.

“Yo tengo E-ZPass con modalidad Pay Per Trip en Nueva York. Paso por Nueva Jersey, pago el peaje y aun así me llega una carta a la casa con el número de placa, el costo del peaje y 50 dólares de administration fee. Yo les pregunto cómo pueden cobrarme eso si tengo una cuenta activa, y la respuesta es que ese tipo de pago no cuenta en Nueva Jersey”, relató la conductora

Las consecuencias económicas han sido severas. Conductores aseguran haber acumulado deudas de 800, tres mil, cinco mil y hasta más de siete mil dólares, incluyendo recargos administrativos, intereses y notificaciones de agencias de cobro o despachos legales, aun cuando los peajes originales sí fueron pagados.

Ante el creciente número de quejas, E-ZPass reconoció que existe una falla en el sistema y confirmó que se encuentra en proceso de revisión, especialmente en los cruces interestatales entre Nueva York y Nueva Jersey.

“Somos conscientes de que algunos clientes con E-ZPass de Nueva York han experimentado cargos incorrectos al transitar por peajes en Nueva Jersey. Nuestro equipo técnico está revisando los sistemas de lectura para identificar la causa del problema y corregirla lo antes posible”, indicó E-ZPass en una respuesta enviada a medios

La autoridad también admitió que los errores están relacionados con la lectura de dispositivos y con la compatibilidad de ciertos planes de pago entre estados, situación que ha generado cobros automáticos y sanciones que no siempre reflejan la realidad del uso del servicio.

“En determinados casos, los sistemas no han reconocido correctamente el tipo de cuenta o modalidad de pago del cliente. Estamos trabajando para mejorar la interoperabilidad entre estados y evitar que estos cargos se sigan produciendo”, señaló la entidad.

E-ZPass explicó que los usuarios afectados pueden iniciar procesos de revisión y apelación para solicitar la eliminación de las multas administrativas, siempre que puedan demostrar que tenían una cuenta activa y fondos suficientes al momento de cruzar el peaje.

“Recomendamos a los clientes comunicarse directamente con el servicio al cliente para abrir un caso de revisión. En muchos escenarios, las tarifas administrativas pueden ser removidas una vez se verifica que el conductor contaba con un E-ZPass válido y operativo”, agregó la agencia.

No obstante, los afectados aseguran que las correcciones solo se realizan cuando el conductor presenta una queja formal, mientras que quienes no revisan constantemente sus cuentas continúan acumulando cargos y notificaciones de cobro.

Para los usuarios, se trata de una falla estructural que está golpeando el bolsillo de miles de familias trabajadoras en Nueva York y Nueva Jersey, y advierten que seguirán visibilizando el problema hasta que el sistema funcione de manera clara, justa y sin necesidad de reclamos constantes por parte de los conductores.