Presenta Walmart nuevas herramientas de IA para sus empleados

TRENTON, Nueva Jersey, EU, 26 de junio de 2025.- Walmart anunció el pasado martes que está implementando nuevas herramientas de inteligencia artificial para sus empleados, diseñadas para mejorar sus funciones y experiencia.

 “La IA es un factor clave para mejorar nuestra forma de trabajar, y creemos que su máximo potencial sólo se libera cuando se combina con las fortalezas de nuestra gente, Al poner tecnología intuitiva y accesible en manos de millones de asociados, el impacto no es gradual, sino transformador”, afirmó Greg Cathey, vicepresidente sénior de Transformación e Innovación.

Entre las herramientas se incluye una función de traducción de 44 idiomas en tiempo real para ayudar a que se comuniquen con los clientes y así facilitar las conversaciones multilingües.

Según explicaron en el comunicado, la herramienta permite conversaciones en formato texto a texto, como voz a voz y está optimizada con información de Walmart.

También se encuentra la gestión de tareas basada en IA que ayuda a los gerentes de la tienda a dedicar menos tiempo a planificar turnos.

Esta herramienta de flujo de trabajo dirigida por IA garantiza que los empleados tengan una guía clara sobre dónde enfocar sus esfuerzos.

“Según los primeros resultados, los líderes de equipo y los gerentes de tienda estiman que la herramienta ha reducido el tiempo que los líderes de equipo dedican a planificar turnos, de 90 minutos a 30. La herramienta se encuentra actualmente en fase piloto para otros turnos en ubicaciones seleccionadas”, dice parte del comunicado.

Por otro lado, se encuentra la herramienta de IA conversacional que se actualiza con GenAI que responde preguntas como "¿En qué pasillo se encuentra el jabón de manos?" o "¿Cuál es mi horario para mañana?". “Una importante actualización de esta plataforma, que se lanzará en los próximos meses, aprovecha GenAI para convertir largas guías de proceso en instrucciones claras y paso a paso, ofreciendo a los empleados apoyo con preguntas como "¿Cómo puedo procesar una devolución sin recibo?"”, destacaron.

Y también se encuentra la realidad aumentada y la RFID que ayuda a los empleados a encontrar fácilmente la mercancía para almacenar en la tienda, y así reducir tiempo gestión del inventario en la trastienda.

“Actualmente en pruebas en tiendas seleccionadas, con planes de expansión en el futuro, la herramienta mejorada permite a los empleados escanear rápidamente los estantes, mientras la herramienta de RA los guía visualmente hasta las prendas que deben trasladarse a la tienda, transformando un proceso manual que consume mucho tiempo en un flujo de trabajo más rápido y preciso”, especifican.